صور.. "التنمية المحلية" تستجيب لشكاوى المواطنين بالمحافظات

جاء الملف الأول على رأس اهتمام وزير التنمية المحلية هو الاهتمام بشكاوى المواطنين عن طريق متابعة المحافظات لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين لتحقيق رضاهم عليها، وفى نفس الوقت طالب شعراوى بتطوير منظومة التعامل مع الشكاوى عن طريق الصفحة الرسمية للوزارة على موقع التواصل الاجتماعى "فيس بوك" وكذلك عن الطريق الموقع الرسمى للوزارة.

يحرص اللواء محمود شعراوى على التواصل مع نواب مجلس الشعب بشكل يومى ويستقبل الكثير منهم بشكل دائم فى مقر عمله بالوزارة لعرض شكاوى ومطالب المواطنين الخاصة بالمحافظات المختلفة، باعتبار النواب ممثلين عن عموم الشعب خاصة فى ظل توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسى بالتواصل والتعاون مع مجلس النواب لتحقيق التكامل والتجانس المطلوب بين السلطتين التنفيذية والتشريعية وتقديم أفضل خدمة للمواطنين بكافة المحافظات لأن هذا ما تسعى إليه الحكومة، حيث يتحد هدف الحكومة ومجلس النواب خلف تحقيق مصلحة المواطن.

ورصد "برلمانى" التجاوب من قبل وزارة التنمية المحلية عبر صفحتها على موقع التواصل الاجتماعى "فيس بوك"، مع شكاوى المواطنين، حيث حرص المسئولون عن الصفحة على التواصل مع أصحاب تلك الشكاوى التى ترد إليهم من خلال التعليقات على ما يتم نشره من أخبار وفعاليات وأنشطة بمختلف المحافظات أو عبر الرسائل الخاصة على الصفحة.

وتستقبل الصفحة الشكاوى وحال كون الشكوى غير مكتملة يطالبون أصحاب تلك الشكوى بتوضيحها بشكل كاف عقب ذلك يتم التواصل مع المحافظة التى يوجد بها الشكوى للتأكد من حقيقة تلك الشكوى وجديتها ويتم عقب ذلك تحديد ما تم اتخاذه من إجراءات فى تلك المحافظة لحل الشكوى وإخطار المتقدمين بها، وفى بعض الحالات يُطلب من مقدم الشكوى الحضور إلى الوزارة لشرحها بالتفصيل والتأكد من جديتها واتخاذ ما يلزم لحلها.

يصل إلى منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء الكثير من الشكاوى الخاصة من مختلف المحافظات وتعكف إدارة شكاوى المواطنين بوزارة التنمية المحلية بالتعاون لبحث تلك الشكاوى والتواصل مع أصحابها والتواصل مع المسئولين بالمحافظات لبحثها والتأكد من جديتها ومعرفة الإجراءات التى تم اتخاذها بالحى أو المحافظة التى وردت منها الشكوى، للعمل على حلها والتواصل مع المواطنين من أجل إطلاعهم على التطورات الخاصة بالشكوى وحلها.

كان وزير التنمية المحلية قد أكد على أهمية قطاع التفتيش والرقابة بوزارة التنمية المحلية والدور الذى سيقوم به خلال الفترة المقبلة لفحص شكاوى المواطنين وحلها والتواصل بصورة مباشرة مع المواطنين وإعطاءهم الرد على الشكاوى، وقال فى تصريحات له من قبل أنه تم فحص كافة الشكاوى الواردة إلى الوزارة بنسبة 100%؜ مشددا على التواصل المستمر مع المواطنين عبر كافة الوسائل بالوزارة خاصة الصفحة الرسمية الوزارة على موقع التواصل الاجتماعى "فيس بوك" والموقع الرسمى للوزارة لتلقى أى شكوى ومتابعتها للوصل إلى حل لها والتواصل مع مقدم الشكوى لحصوله على الرد على الشكوى المقدمة.

كما طالب شعراوى المواطنين بالتواصل بفعالية مع الوزارة وإرسال أى مخالفات أو شكاوى والتعاون بصورة إيجابية للقضاء على أى مشاكل وحل أى شكاوى تواجه المواطنين.