تعمل الدولة والممثلة فى وزارة التموين والتجارة الداخلية وجهاز حماية المستهلك على وجود اليات غير تقلدية لحل مشاكل المواطنين ومواجهه جشع بعض التجار سواء فيما يتعلق بجودة السلع أو الاجهزة المطروحة فى الاسواق الأخرى، حيث يواصل جهاز حماية المستهلك التصدى لهذه المحاولات من أجل الحفاظ على حقوق المواطنين.
ويواصل جهاز حماية المستهلك إطلاق خدمة سيارات حماية المستهلك "الضبطية القضائية" وهى عبارة عن مجموعة سيارات مجهزة يستخدمها العاملون بالجهاز ممن لديهم صفة الضبطية القضائية للمرور على الأسواق بشكل مستمر، حيث تعمل هذه السيارات وفق منظومة عمل متكاملة تبدأ من قيام المواطن بتقدم شكوى لجهاز حماية المستهلك من خلال الخط الساخن للجهاز "19588" أو رقم الواتس اب " المواطن رقيب " 01281661880 "ليقوم الجهاز بالتواصل مع الموظفين الذين يستقلون هذه السيارات حتى تتوجه أقرب سيارة تتواجد فى المنطقة التى توجد فيها الجهه المشكو فى حقها، للعمل على حل هذه الشكوى وإعادة حقوق المواطن بعد الـتأكد من شكواه، وذلك فى الحالات الملحة بينما يتم استقبال الشكاوى الاخرى والتواصل أيضا مع الجهات المعنية لحلها سواء خلال مبادرة اليوم المفتوح أو مبادرات إطلاق قوافل المحافظات.
وأكد اللواء راضى عبد المعطى، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن سيارات الجهاز للضبطية القضائية تجوب فى الشوارع والأسواق التجارية لطمأنة المستهلك، وتحذير التجار من التلاعب بالأسعار كما تقوم هذه السيارات بمساعدة العاملين بالجهاز ممن يحملون صفة الضبطة القضائية بالعمل على تكثيف الحملات الرقابية وضبط أى شخص يتلاعب فى المنتجات المطروحة للمواطنين .
وأضاف "عبد المعطى" رئيس جهاز حماية المستهلك، أن خدمة سيارات الضبطية القضائية يتم تشغيلها حاليا فى محافظات القاهرة والجيزة وبوسعبد وأسوان وشرم الشيخ، كما سيتم إطلاق مرحلة ثانية قريبا من خدمة سيارات الضبطية القضائية، لافتا الى أن حملات الجهاز بكافة فروعة الأقليمية من خلال سيارات الضبطيه القضائية مستمرة بالأسواق والمناطق التجارية المختلفة لضبط الأسواق، وأن الجهاز يولى اهتماما كبيرا بحماية المستهلك من الممارسات الضارة من خلال تبنى سياسة التوعية، والرقابة والحماية وانتهاج إجراءات استباقية لتوعيه وتنبيه المستهلكين بالسلع الضارة ويستقبل الجهاز شكاوى المواطنين على الخط الساخن 19588 أو رقم الواتس آب " المواطن رقيب " 01281661880 أو من خلال التطبيق الإلكترونى "حماية المستهلك" على متجر google play للهواتف الذكية.
وأوضح راضى عبد المعطى، أن غرفة عمليات الشكاوى بالجهاز تتلقى يوميا من 600 الى 700 شكوى من خلال الخاط الساخن وكذلك استقبال من 400 الى 500 شكوى من خلال رقم الواتس اب " المواطن رقيب " 01281661880، حيث يصل إجمالى عدد الشكاوى التى يستقبلها الجهاز الى ما يقرب من 1200 شكوى يوميا ويتم التواصل مع الجهات المعنية لحلها.
