أسئلة كثيرة تدور في أذهان المواطنين، حول خدمات مياه الشرب وكيفية الحصول عليها، تشمل خطوات تركيب عداد مياه مسبق الدفع، وإجراءات تركيب عداد مياه بدل فاقد أو عداد منفصل عن سكان العقار، وخطوات توصيل الخدمة بصفة مؤقتة، وكيفية الحصول على القطع الموفرة لترشيد الاستهلاك، والاستعلام عن الفاتورة ودفعها أونلاين دون الذهاب لمقر الشركة، وغيرها من الأسئلة الأخرى التي سنجيب عليها خلال التقرير التالي.
س: كيف يمكن ترشيد المياه وخفض فاتورة الاستهلاك؟
تمثل قضية التوعية وترشيد استهلاك المياه، إحدى أهم القضايا الحيوية التي تهتم بها الدولة، فى ضوء محدودية وثبات الموارد المائية، والنمو السكانى المتزايد، حيث تتكاتف الجهود لتغيير السلوكيات والممارسات الخاطئة فى التعامل مع المياه، مع استخدام التكنولوجيات الحديثة التي تعمل على ترشيد استهلاك المياه ومنها القطع الموفرة لاستهلاكات المياه، وذلك ضمن الحملة القومية لترشيد استهلاك المياه والتقليل من إهدارها.
ووجهت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، عدة نصائح للمواطنين لترشيد استهلاك المياه وتقليل الفاقد وتفادي السلوكيات والممارسات الخاطئة فى التعامل مع المياه، والتي تؤدى بدورها إلى حدوث زيادة في فاتورة الاستهلاك، انطلاقا من أهداف الحملة القومية لترشيد استهلاك المياه والتقليل من إهدارها، وذلك على النحو الآتي:
1- استخدام القطع الموفرة
تعد القطع الموفرة إحدى آليات ترشيد المياه، حيث يساهم الاعتماد عليها في تقليل كمية المياه المستخدمة وبالتالي توفير قيمة الاستهلاك بفاتورة المياه إلى 60%، وذلك عن طريق خلط كمية معينة من الهواء بالمياه المتدفقة وبإعطاء نفس قوة الضغط دون أن تضعف قوة المياه والذي ينعكس أيضا على كمية المياه المستهلكة.
وتتميز القطع الموفرة بقدرتها على توفير الاستهلاك وتقليل الفاقد، دون التأثير على كمية تدفق المياه، كما أنها تعد أحدث تكنولوجيا لإنتاج ضغط المياه، ومصنوعة بتكنولوجيا وجودة عالمية، ومن مواد وخامات آمنة للصحة "صديقة للبيئة"، مما يكسبها قوة تحمل عالية.
2- الصيانة الدورية لـ"الحنفيات".. والمواسير الخاصة بالماء
يعد تسريب صنبور المياه "الحنفية"، أحد الأسباب الرئيسية في هدر المياه وزيادة الاستهلاك وارتفاع قيمة فاتورة المياه، حيث أن "تنقيط" وتسريب الصنبور يتسبب في هدر 24 لتر مياه يوميا، وزيادة الاستهلاك والدخول في شرائح أعلى، وبالتالي لابد من فتح الصنبور عند الحاجة فقط، وإغلاقه بإحكام عند الانتهاء من استخدامه، فضلا عن ضرورة عدم فتح صنبور المياه إلى آخره خلال غسيل الوجه والأسنان، وإجراء صيانة دورية لـ"الحنفيات"، والمواسير الخاصة بالماء، والتى تحدث تسربا فى المياه، مما يساهم بدوره فى تقليل فاتورة الاستهلاك الشهرية.
3- صيانة السيفون التالف
يتسبب تلف "السيفون" في إهدار 1440 لتر مياه يوميا، ففي حالة استمرار التسريب، يستمر الموتور في ضخ المياه، ما يزيد من استهلاك الفرد الشهري لـ43 ألف لتر، ودخوله في شريحة أعلى وزيادة قيمة فاتورة الاستهلاك الشهرية، ولذلك من الضروري غلق المحبس فورا عند تسريب "السيفون"، وصيانة التسريب للسيطرة على الاستهلاك والحد من ارتفاع قيمة الفاتورة.
4- الاستفادة من المياه المتبقية من استخداماتنا اليومية
لو تم تجميع كميات المياه التي تتبقى يوميا من استخداماتنا اليومية ونقوم بالتخلص منها، سنحصل من خلالها على كميات كبيرة من المياه، وذلك من خلال الاستفادة من بواقي مياه الشرب في الأكواب، ومياه غسيل الفواكه والخضروات، ومياه سلق البيض، ومياه غسيل الأرز الغنية بالأملاح والمعادن المفيدة للنباتات، بالإضافة إلى الكميات الهائلة من المياه التي نقوم بتخزينها لاستغلالها عند انقطاع المياه، فبدلا من التخلص منها يمكن استغلالها في تعبئة "سيفون المرحاض" أو تنظيف الأرضيات.
س: ما مزايا القطع الموفرة؟
أوضحت شركة مياه الشرب والصرف الصحى بالجيزة، أن الاعتماد على القطع الموفرة؛ يساهم في تقليل كمية المياه المستخدمة وبالتالي توفير قيمة الاستهلاك بفاتورة المياه إلى 60%، وذلك عن طريق خلط كمية معينة من الهواء بالمياه المتدفقة وبإعطاء نفس قوة الضغط دون أن تضعف قوة المياه والذي ينعكس أيضا على كمية المياه المستهلكة.
وأكدت شركة مياه الشرب بالجيزة، أن القطع الموفرة تتميز بـ:
1- قدرتها على توفير الاستهلاك وتقليل الفقد، دون التأثير على كمية تدفق المياه.
2- تعد أحدث تكنولوجيا لإنتاج ضغط المياه.
3- مصنوعة بتكنولوجيا عالية وجودة عالمية.
4- مصنوعة من مواد وخامات آمنة للصحة "صديقة للبيئة"، مما يكسبها قوة تحمل عالية.
س: كيف يمكن للمواطنين الحصول على القطع الموفرة؟
تفعل الشركة جميع قنوات التواصل مع المواطنين للاستعلام وحجز وشراء القطع الموفرة أو الاستعلام عن أى استفسار يخص خدمات المياه والصرف الصحي، من خلال الخط ساخن 125 من أى تليفون أرضى أو الاتصال من خلال الهاتف المحمول على رقم 01280733990، والواتس اب على رقم 01206179891، والصفحة الرسمية للشركة، وتطبيق الهاتف المحمول وتطبيق قراءتى المجانى، وبرنامج CMS الإلكترونى.
س: ما مزايا عدادات المياه مسبقة الدفع؟
مثلت عدادات المياه مسبقة الدفع، إحدى الآليات التي اعتمدتها شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة الجيزة، لترشيد استهلاك المياه وتقليل الفاقد وحوكمة الخدمات وتخفيف العبء على المواطنين، لضمان المحاسبة على الاستهلاكات الفعلية، ورفع الوعي المائى.
وأوضحت الشركة مزايا عدادات المياه مسبقة الدفع، على النحو الآتي:
1-القضاء على أى أخطاء ناتجة عن العنصر البشرى.
2-يتيح التحكم في الاستهلاك الخاص بالعميل ومتابعة استهلاكه.
3-تقليل الفاقد.
4-العداد مزود بنظام أمان يضمن عدم قطع المياه خلال فترات الإجازات.
5-التخلص من عيوب قراءة العدادات أو تأخر مرور القارئ.
6-ترشيد استهلاك المياه وعدم إهدارها.
7-العداد مسبق الدفع يوجد به العديد من الاحتياطات لطمأنة المواطنين أثناء الاستخدام.
س: كيف يمكن دفع فاتورة المياه أونلاين دون الذهاب لمقر الشركة؟
أتاحت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، خدمة الدفع الإلكتروني لفواتير الاستهلاك؛ للتسهيل على العملاء وتمكينهم من سداد فواتير استهلاك مياه الشرب فى أى وقت على مدار اليوم، من خلال تطبيق الشركة القابضة على الهاتف المحمول 125، وذلك في إطار تطوير منظومة تكنولوجيا المعلومات بقطاع مياه الشرب.
وأوضحت الشركة خطوات دفع فاتورة المياه أونلاين، على النحو الآتي:
1- تحميل تطبيق 125 مجانا على الهاتف المحمول.
2- إنشاء المستهلك حساب بالبيانات المطلوبة.
3- تحديد المستهلك للشركة التابع لها.
4- إدخال المستهلك لرقم السداد الإلكتروني والمسجل على فاتورة المياه.
5- ستظهر قيمة الفاتورة، ويتاح للمستهلك سدادها باستخدام بطاقات الائتمان المختلفة.
س: ما المزايا التي يتيحها تطبيق "HCWW 125" للمستخدم؟
يتيح تطبيق "HCWW 125" المزايا التالية:
1-سداد فاتورة المياه "أونلاين".
2-تلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي.
3-إرسال إشعارات بتوقيتات انقطاع المياه لتنبيه المواطنين بتدبير احتياجاتهم من المياه.
4-التعرف على المعلومات والأخبار الخاصة بقطاع مياه الشرب والصرف الصحي.
5-إمكانية تصوير أماكن الأعطال وإرسالها عبر التطبيق.
6-التعرف على كيفية ترشيد الاستهلاك والحفاظ على شبكات الصرف الصحي.
س: ما خطوات وإجراءات تركيب عداد مياه منفصل لشقتك؟
أوضحت شركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظة الجيزة، الإجراءات التى يجب أن يتبعها المواطن حال رغبته فى تركيب عداد مياه خاص لشقته، تفاديا لمشاكل تقسيم قيمة استهلاك فاتورة المياه بين سكان العقار الواحد، وذلك على النحو الآتي:
-المستندات المطلوبة
1- توفير صورة من عقد الإيجار أو التمليك.
2- توفير إيصال الكهرباء الخاص بالشقة.
3- توفير إيصال المياه الخاص بالعقار.
4- إحضار صورة بطاقة الرقم القومى.
5- حضور مالك الشقة شخصيا.
-خطوات تركيب عداد مياه منفصل
1- التقدم بطلب تركيب عداد فرعي بشركة المياه.
2- سداد قيمة رسوم المعاينة.
3- يتوجه الفني التابع للشركة للعقار المقصود لإجراء المعاينة وإحضار قراءة العداد الرئيسي.
4- إدراج المقايسة والمديونية بخدمة العملاء للسداد.
5- يقوم المنتفع بسداد قيمة المديونية.
6- حصول المستفيد على الخدمة وتركيب عداد المياه الفرعي له.
س: كيف يمكن تسجيل قراءة عداد المياه إلكترونيا؟
أتاحت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، تطبيق "قراءتي"؛ لتسجيل قراءة عدادات المياه الخاصة بالمواطنين إلكترونيًا عبر الهاتف المحمول خلال الفترة من 1 إلى 15 من كل شهر؛ للتسهيل على المواطنين والتقليل من أخطاء قراءات العدادات، وذلك على النحو الآتي:
1- تحميل تطبيق "قراءتي" من خلال Google play مجانا.
2- إنشاء حساب جديد من خلال إدخال بيانات العميل، والتي تشمل اسم المستخدم، واسم المشترك في الفاتورة، واختيار الشركة والفرع التابع له، وتسجيل الرقم القومي للعميل، ورقم الهاتف.
3- تعيين كلمة مرور مناسبة ومن ثم الضغط على أيقونة "إنشاء حساب".
4- تسجيل قراءة عداد المياه من خلال إدخال رقم المشترك المراد إدخال القراءة الخاصة به.
5- الضغط على التقاط صورة وتصوير القراءة الموجودة بالعداد، ومن ثم الضغط على أيقونة "تسجيل" وإدخال القراءة في الخانة المخصصة لها، ومن ثم الضغط على أيقونة "تأكيد".
س: ما المزايا التي يتيحها تطبيق "قراءتي" للمستخدمين؟
-يتيح تطبيق "قراءتي" المزايا التالية:
1-يتميز التطبيق بسهولة الاستخدام.
2-يحتفظ بسرية البيانات.
3-يعتمد على تسجيل العميل للقراءة الخاصة به فى الخانة المخصصة للقراءة الحالية على التطبيق.
4-يتيح للعميل إضافة صورة العداد وهو ما يضمن أن تكون القراءة دقيقة بنسبة 100%.
5-يتيح للمواطن التسجيل فى أى وقت خلال اليوم وتفادى تراكم القراءات.
6-يقضي على إمكانية حدوث أى خطأ بشرى.
ما خطوات تركيب عداد مياه بدل فاقد؟
أوضحت شركة المياه خطوات تركيب عداد مياه جديد بدل فاقد في حالة انتهاء عمره الافتراضي، وذلك على النحو الآتي:
-المستندات المطلوبة:
1-تقديم طلب تركيب عداد جديد من العميل أو المنتفع.
2-إرفاق بطاقة الرقم القومي.
3-إرفاق آخر فاتورة مياه العميل.
4-التليفون الأرضي والمحمول للعميل
5-البريد الالكتروني للعميل
-الإجراءات المطلوبة لتركيب عداد مياه بدل فاقد:
1-قيام العميل باستيفاء طلب تقديم الخدمة.
2-قيام العميل بسداد قيمة المعاينة.
3-قيام الفني بإجراء المعاينة والتأكد من فقد العداد.
4-إخطار العميل بسداد مقايسة تركيب عداد جديد والمديونية المستحقة على الاشتراك.
5-إصدار أمر شغل للفني لتركيب العداد الجديد وصرف العداد و المهمات من المخازن.
6-تنفيذ الفنيين للمقايسة وإعداد المقايسة الختامية.
7-الانتهاء من تقديم الخدمة.
س: ما خطوات توصيل خدمة المياه بصفة مؤقتة (وصلة انشائية)
-المستندات المطلوبة
1-طلب الخدمة من العميل أو المنتفع.
2-بطاقة الرقم القومي العميل.
3-الرخصة والرسومات الهندسية ورسم كروكي للموقع .
4-موافقة الجهة الإدارية المختصة على التوصيل.
5-سند الحيازة أو الملكية.
6-إيصال مياه من اقرب جار.
7-التليفون الأرضي والمحمول للعميل والبريد الالكتروني الشخصي.
8-أي مستند آخر ترى الشركة طلبة ويكون ضرورياً لصحة وسلامة عملية التوصيل.
-الإجراءات
1-قيام العميل باستيفاء طلب الخدمة
2-قيام العميل بسداد قيمة المعاينة والملف
3-إجراء المعاينة على الطبيعة
4-إعداد المقايسة التقديرية وإدراجها بمركز خدمة العملاء للسداد
5-قيام العميل بسداد قيمة المقايسة نقداً
6-استخراج التصاريح اللازمة للحفر
7-صرف المهمات من المخازن بمعرفة الفني المختص
8-تنفيذ الفنيين للمقايسة وإعداد المقايسة الختامية والانتهاء من تقديم الخدمة
س: ما خطوات توصيل خدمية مياه الشرب والصرف الصحي (بعداد رئيسي) أول مرة؟
أوضحت شركة مياه الشرب خطوات توصيل خدمة مياه الشرب للمباني السكنية الصادر لها موافقة من الحي المختص، (نشاط منزلي)، على النحو الآتي:
-المستندات المطلوبة
1-طلب الخدمة من العميل أو المنتفع
2-موافقة الجهة الإدارية المختصة على التوصيل
3-سند الحيازة او الملكية
4-إيصال كهرباء حديث لمحل الاشتراك (ان وجد) .
5-التليفون الأرضي والمحمول للعميل والبريد الالكتروني الشخصي
6-الرسومات الهندسية ورسم كروكي للمكان .
7-الرخصة (صورة الرخصة للمبنى في المدن وفي الريف إن امكن ) .
8-بطاقة الرقم القومي للعميل .
9-إيصال مياه من اقرب جار
10-إفادة من إدارة الصرف بالتوصيل.
11-أي مستند آخر ترى الشركة طلبة ويكون ضرورياً لصحة وسلامة عملية التوصيل.
-الإجراءات
1-قيام العميل باستيفاء طلب الخدمة
2-قيام العميل بسداد قيمة المعاينة والملف
3-إجراء فني الشبكة المعاينة على الطبيعة .
4-إعداد المقايسة التقديرية وإدراجها بمركز خدمة العملاء للسداد.
5-قيام العميل بسداد قيمة المقايسة (نقدا أو بالتقسيط)
6-قيام العميل باستخراج التصاريح اللازمة للحفر .
7-قيام الفنى المختص بصرف المهمات من المخازن.
8-تنفيذ الفنيين للمقايسة وإعداد المقايسة الختامية
9-توقيع العميل للعقد
10-الانتهاء من تقديم الخدمة .
س: ما خطوات توصيل خدمية مياه الشرب والصرف الصحي للمنشآت الحكومية الصادر لها موافقة من الحي المختص؟
في حالة توصيل مياه الشرب والصرف الصحي للمنشآت الحكومية الصادر لها موافقة من الحي المختص، يجب اتباع الخطوات التالية:
-المستندات المطلوبة
1-الرخصة والرسومات الهندسية ورسم كروكي.
2-موافقة الجهة الإدارية المختصة على التوصيل أو أمر إسناد العميلة.
3-إيصال كهرباء حديث يخص مكان التوصيل (ان وجد) .
4-بطاقة ضريبة وسجل تجارى حديث إن أمكن .
5-تفويض الجهة الحكومية بمن سيقوم بالإجراءات.
6-صورة بطاقة المفوض .
7-أي مستند أخر تطلبه الشركة ويكون ضرورياً لصحة وسلامة عملية التوصيل.
-الإجراءات
1-طلب معتمد من الجهة طالبة توصيل الخدمة .
2-قيام العميل بسداد قيمة المعاينة والملف.
3-إجراء فني الشبكة المعاينة على الطبيعة .
4-إعداد المقايسة التقديرية وإدراجها بمركز خدمة العملاء للسداد.
5-قيام العميل بسداد قيمة المقايسة (نقدا أو بالتقسيط) .
6-قيام العميل باستخراج التصاريح اللازمة للحفر .
7-قيام الفني المختص بصرف المهمات من المخازن .
8-تنفيذ الفنيين للمقايسة وإعداد المقايسة الختامية.
9-توقيع العميل للعقد .
10-الانتهاء من تقديم الخدمة .
س: ما إجراءات تحويل عقد الاشتراك من النظام المنزلي إلى النظام الاقتصادي أو العكس؟
-المستندات المطلوبة
1- طلب يقدم للسيد / مدير الفرع المختص لتحويل نظام الاشتراك.
2- البطاقة الضريبية للنشاط الجديد أو رخصة المباني فى حالة الإنشاءات.
-الإجراءات
1- سداد أجور المعاينة.
2- يقوم المشرف الفني بعمل المعاينة وإحضار أخر قراءة بالعداد والتأكد من صلاحيته وسلامته.
3- سداد الأجور المقررة لتغيير فئة المحاسبة من منزلي لاقتصادي.
4- تصفية العداد حتى أخر قراءة طبقا للسعر المنزلي وسداد الفواتير المستحقة على الاشتراك.
5- تتم المحاسبة وفقا للنظام الاقتصادي وذلك في الشهر التالي لتغيير فئة المحاسبة ووفقا للاستهلاك الفعلي.
-إجراءات تحويل عقد الاشتراك من النظام الاقتصادي إلى النظام المنزلي
-المستندات المطلوبة
1- طلب يقدم للسيد / مدير الفرع المختص لتحويل نظام الاشتراك
2- خطاب معتمد ومختوم من الوحدة المحلية المختصة يتضمن الموافقة على تعديل (التوصيلة من الخارج إلى الداخل).
-الإجراءات
1- سداد أجور المعاينة.
2- يقوم المشرف الفني بعمل المعاينة وإحضار أخر قراءة بالعداد والتأكد من صلاحيته وسلامته.
3- تصفية العداد حتى أخر قراءة وسداد المديونية المستحقة عليه حتى تاريخه بالسعر الاقتصادي.
4- سداد قيمة المقايسة الابتدائية طبقا للأسعار المعمول بها في الشركة.
5- تتم المحاسبة وفقا للنظام المنزلي وذلك في الشهر التالي لتغيير فئة المحاسبة ووفقا للاستهلاك الفعلي.
