كتب مدحت وهبة
فى إطار حرص وزارة التموين والتجارة الداخلية لتسهيل حصول المواطنين على الخدمات التموينية، نجحت الوزارة فى تطوير مكاتب التموين وتحويلها إلى مراكز خدمة متطورة يقتصر عملها على المواطنين فقط، حيث تم تطوير وتشغيل ما يقرب من 378 مركز خدمة متطورة حتى الآن فى المحافظات المختلفة.
تطوير مكاتب التموين على مستوى الجمهورية جاء بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لأصحاب البطاقات التموينية والقضاء على الطوابير أمام المكاتب وفقا لخطة وضعها الدكتور على المصيلحى وزير التموين والتجارة الداخلية من أجل النهوض بهذه المكاتب وتزويدها بكافة الاجهزة الحديثة بجانب أيضا تدريب وتأهيل العاملين من خلال التعاون مع جامعة القاهرة حتى يتواكب مع التطورات والعمل فى هذه المراكز المتطورة، وجار تطوير كافة مكاتب التموين وتحويلها إلى مراكز خدمة متطورة على مستوى الجمهورية، وأن ما يميز هذه المراكز المتطورة هو أنه بمجرد دخول المواطن مركز الخدمة يتواجد موظف استقبال يحصل المواطن من خلاله على رقم تسلسل وبعد حصوله على الرقم التسلسلى يجلس فى ساحة الانتظار على المقاعد المخصصة للمواطنين داخل المكتب ثم يتوجه بعد ذلك إلى موظفة استلام الأوراق وفقا لرقم التسلسلى الخاص به من على الشاشة الإلكترونية على غرار آليات عمل البنوك والمؤسسات الكبرى، حيث تقوم الموظفة بإعطائه استمارة لملء البيانات الخاصة به ثم استلامها منه مرة ثانية مرفق معها الأوراق المطلوبة لتسجيلها على النظام الإلكترونى لمنظومة البطاقات التموينية، ثم إعطاء الموطن كعب الاستمارة مدون فيها رقم الطلب الخاص به حتى يمكنه الاستعلام عنه فى أى وقت لحين حصوله على الخدمة سواء كانت استخراج بطاقة تموين بدل تالف أو بدل فاقد أو أى خدمة أخرى وان مدة حصول المواطن على الخدمة أصبح يتراوح من 10 إلى 15 دقيقة.
على جانب آخر، تستمر وزارة التموين والتجارة الداخلية فى إتاحة خدمة تسجيل رقم المحمول لأصحاب البطاقات التموينية ضمن بيانات البطاقات على موقع "دعم مصر"، وذلك للتيسير على المواطن فى الحصول على الخدمات الخاصة بمنظومة دعم الخبز والتموين إلكترونيا، كما تستمر أيضا الوزارة فى إتاحة خدمة تعديل رقم الهاتف، حيث يحق لصاحب البطاقة حال تغيير رقم الهاتف الخاص والدخول على موقع دعم مصر أو بوابة مصر الرقمية وكتابة رقم المحمول الجديد، وذلك فى إطار حرص الوزارة على التواصل مع أصحاب البطاقات التموينية وابلاغهم بالخدمات التى تقدمها حاليا أو أى خدمات جديدة سيتم الإعلان عنها فى الفترة المقبلة كما تتيح الوزارة خدمات استخراج بطاقات التموين بدل التالف والفاقد وتغيير البطاقة من محافظة لأخرى وتفعيل الرقم السرى الكترونيا من خلال بوابة مصر الرقمية.
ويهدف تسجيل رقم الهاتف على بطاقات التموين إلى سهولة التواصل مع أصحاب البطاقات التموينية لتعريفهم بالخدمات الحالية أو بالخدمات التى تدرس الوزارة إتاحتها أيضا من خلال رقم المحمول، وان عدم التسجيل المحمول على البطاقة لا يوقف بطاقة التموين، كما تتيح وزارة التموين حاليا العديد من الخدمات لأصحاب البطاقات منها إصدار بطاقات التموين بدل فاقد أو تالف وخدمة الفصل الاجتماعى أو نقل البطاقة من محافظة لأخرى، شريطة أن يكون صاحب البطاقة مسجلا رقم المحمول الخاص به ضمن بيانات بطاقات التموين، حيث لو أن شخص لديه بطاقة تموين وفقدت لا يستطيع إصدار بدل تالف أو فاقد إلا بعد تسجيل رقم المحمول الخاص.
