وقالت آمال رزق الله، بحسب نص طلب الإحاطة، إن مكاتب التأمينات متراجعة، سواء من حيث مقدم الخدمة أو موظفى المكاتب أو حتى الهيكل الإدارى للمكاتب، كما أن الخطوط الساخنة للشكاوى إذا تصادف رد أحد الموظفين عليها، لا يتعامل مع الأمر بجدية، ولا تجد الشكوى محلا من الإعراب وتظل حبرا على ورق.
وأضافت عضو مجلس النواب فى طلبها، أن أحد مكاتب الشهر العقارى أُغلق فى وجوه المواطنين دون صرف معاشاتهم، تحت مبرر انقطاع التيار الكهربائى عن المكتب، وحينما سُئل عن السبب قال أحد المسؤولين، إن كهرباء المكتب تُشحن بـ30 جنيها ورصيد الكارت يسمح بالعمل ساعتين فقط فى اليوم، متسائلة: "كيف تتعامل مصلحة حكومية مع الجمهور بهذه الطريقة؟ وما معنى أن يعمل مكتب بكارت شحن كهرباء بـ30 جنيها وبانتهائه يتوقف عمل المكتب؟".
