كتب أحمد حسن
قرر الدكتور مصطفى مدبولى، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، نقل مركز خدمة العملاء الخاص بمشروعات الإسكان الاجتماعى والإسكان القومى، من المقر الرئيسى لصندوق التمويل العقارى بالدقى، إلى جهاز مدينة 15 مايو، وذلك تيسيرًا على المواطنين المتقدمين على المشروعات المختلفة، ولتقديم خدمة أفضل وأسرع لهم، ومن ثم لم يعد يتم استقبال العملاء بالمقر الرئيسى بدءا من أمس، حيث تم استقبال ٥٠٠ مواطن بالمقر الجديد.
وقالت مى عبد الحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقارى، إن الصندوق خلال الفترة السابقة كان يستقبل أكثر من ألف مواطن يوميًا للاستعلام عن موقف طلباتهم بالمشروعات المختلفة للإسكان الاجتماعى والإسكان القومى، الأمر الذى يؤدى إلى تزاحم العملاء، وصعوبة التعامل معهم، مشيرة إلى أن قرار نقل مركز خدمة العملاء جاء نتيجة لزيادة أعداد المتقدمين خلال الفترة السابقة على الإعلانات الخاصة بالإسكان الاجتماعى، حيث بلغ عدد المستوفين للشروط بكل من الإعلان الخامس والسادس والسابع 161345 مواطنا، وهو الأمر الذى يتطلب توفير أعداد أكثر من موظفى خدمة العملاء، وكذلك مكان يتسع لهذا العدد الكبير من المواطنين المستعلمين عن طلباتهم، وهو ما تم توفيره بالفعل بجهاز مدينة 15 مايو.
وأكدت رئيس مجلس إدارة الصندوق أنه بالإضافة لذلك تم نشر بيان بأسماء أصحاب الأولوية بكل من مشروع دهشور بمدينة ٦ أكتوبر، ومشروع القاهرة الجديدة، على موقع الصندوق الإلكترونى www.mff.gov.eg حتى يتمكن كافة المتقدمين من معرفة موقفهم بالمشروع دون التوجه لمقر مركز خدمة العملاء، توفيراً للجهد والوقت، وتيسيراً على العملاء.
وأوضحت مى عبدالحميد أنه فيما يخص متابعة طلبات الدعم من جانب الصندوق، فإنه يتم إرسال رسائل نصية لكل من المقبولين والمرفوضين من الصندوق بكافة المشروعات على هواتفهم الخاصة لإبلاغهم بنتيجة الاستعلام، حيث يتم إرسال حوالى ٢٠٠٠ رسالة يومية للعملاء، كما يتم التنبيه على المقبولين من خلال الرسالة بالتوجه لجهة التمويل"البنوك" التى سيتم التعامل معهم من خلالها، للبدء فى إجراءات منح التمويل وإنهاء التعاقد على الوحدة السكنية.
وقالت: أما بالنسبة للمرفوضين فيمكنهم الاستفسار عن أسباب الرفض والتظلم وتقديم الشكاوى من خلال مركز الاتصالات الخاص بالصندوق على الأرقام 1188 من أى محمول و090071117 من أي خط أرضي، مشيرة إلى أنه يتم استقبال نحو ٣٥٠ شكوى يوميا على الخط الساخن، وتجاوز عدد المكالمات على الخط الساخن ٤٠٠ ألف مكالمة منذ إطلاقه، ونسبة الرد على المكالمات ٩٧٪.
