إجراءات اتخذها "القومي للاتصالات" لحماية حقوق العملاء .. تعرف عليها

إجراءات وخطوات هامة اتخذها الجهاز القومي للاتصالات لحماية حقوق المستخدمين لخدمات الاتصالات، حماية حقوق عملاء شركات المحمول المختلفة، أبرزها:

إطلاق خدمة انتقال المستخدمين بين شبكات المحمول خلال 24 ساعة.

إطلاق الكود الموحد *155# لتمكين المستخدمين من التحكم في الخدمات الترفيهية .

تقديم خدمات الحصول على المعاشات من خلال المحافظ الالكترونية.

إلزام شركات المحمول بإخطار المستخدمين بأية خصومات تتم من رصيدهم المشحون عند كل عملية شحن.

إلزام الشركات مقدمي خدمات الانترنت الثابت بإعلام المشتركين بحجم استهلاكهم بصفة دورية مجانا.

إصدار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قائمة 3 × 7، وهي قائمة مجمعة لحقوق مستخدمي خدمات الاتصالات خلال مراحل الحصول على الخدمة (الاشتراك / الاستخدام / التحاسب).

إتاحة الاستخدام المجاني لمجموعة من التطبيقات الخاصة بمتحدي الإعاقة.

إقرار خط محمول جديد لمتحدي الإعاقة بخصم 50% على باقاته الشهرية بكافة شركات المحمول بالسوق المصري.

تهيئة أفرع ومنافذ شركات الاتصالات لتيسير حصول المستخدمين من متحدي الإعاقة على الخدمات على قدم المساواة مع المستخدمين الآخرين.

إلزام شركات المحمول بتطبيق الكود الهندسي الخاص بذوي الإعاقة في فروع شركات المحمول.

زيادة قدرات مركز تلقي الشكاوى ليعمل طوال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً على الرقم المختصر (155)، وعلى مدار 24 ساعة عبر المنصات الرقمية، وفتح قنوات جديدة لتسهيل التواصل.