يعد البرلمان أحد أهم المؤسسات، التى تهدف إلى حل مشاكل المواطنين، وتعد وجهتهم التى يوصلون أصواتهم من خلالها، ويجهل الكثير من المواطنين كيفية التواصل مع المجلس، وإيصال أصواتهم إليه وشكاواهم ومقترحاتهم؛ وذلك على الرغم من وجود لجنة خاصة لتلقى تلك الشكاوى والعمل كهمزة وصل بين المواطنين والحكومة، وهى لجنة الاقترحات والشكاوى، التى تعمل على تلقى فلتر مشاكل المواطنين وتوصيلها للجهات المسئولة والعمل على حلها سريعًا، وترصد "برلمانى" أبرز الخطوات الواجب اتباعها فى سبيل إيصال المواطنين صوتهم للمجلس، فضلًا عن الدورة، التى تتخذها تلك المشاكل داخل المجلس لحين ورود الرد عليه.
6 خطوات لإيصال شكواك إلى مجلس النواب
الطريقة الأولى وهى توصيل الشكوى والمقترح عن طريق نائب الدائرة التابع لها المواطنون وتتم من خلال ثلاث خطوات هى، أولًا:- سجل شكواك ومقترحك بشكل موجز، ثانيًا:- توجه إلى مكتب النائب البرلمانى الممثل لدائرتك الانتخابى، ثالثًا:- سلم النائب البرلمانى الشكوى ووضح وجهة نظرك بشكل واضح.
-copy.jpg "لجنة الاقتراحات والشكاوى كريم عبد العزيز 5-6-2016 (4) copy")
الطريقة الثانية والتى يتم من خلالها إيصال الشكوى إلى مكتب مجلس النواب مباشرةً، وتضم 3 خطوات، أولًا:- اكتب شكواك ومقترحك بشكل موجز، ثانيًا:- سجل رقم تليفونك وعنوانك والبريد الإلكترونى الخاص بك، ثالثًا:- أرسل الشكوى بخطاب عبر البريد إلى رئيس مجلس النواب.
11 مراحلة تمر بها شكاوى المواطنين داخل مجلس النواب
تمر الشكاوى المقدمة من المواطنين عن طريق النواب، بخمسة مراحل، أولًا:- يحيل رئيس البرلمان كل شكاوى ومقترحات النواب للجنة الاقتراحات والشكاوى، ثانيًا:- تقوم اللجنة بحصر الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بوزارة معينة أسبوعيا، ثالثًا:- تحدد جلسة لمناقشة تلك الشكاوى والاقتراحات بحضور الوزير المختص أو من ينوب عنه، رابعًا:- تجرى المناقشات وفور انتهائها يتم إجراء التصويت بالموافقة أو الرفض، خامسًا:-إذا تم التصويت بالموافقة تحال الشكاوى والاقتراحات للحكومة التى تتخذ الإجراءات اللازمة لحلها وتنفيذها.
فيما تمر الشكاوى المقدمة من المواطنين بخطاب لرئيس مجلس النواب، بستة مراحل أخر أولًا:- تصل الشكاوى والاقتراحات إلى مجلس النواب، ثانيًا:- يقوم رئيس مجلس النواب بتحويل الشكوى إلى لجنة الاقتراحات والشكاوى، ثالثًا:- تتولى اللجنة فحص الشكاوى وحصرها، رابعا:- تقوم اللجنة بإحالة الشكاوى إلى الجهات والوزارات المختصة، خامسًا:- تتلقى اللجنة الرد الاقتراحات والشكاوى فى خلال أسبوع من تاريخ تقديمها للوزارة المختصة، سادسًا:- تتولى اللجنة التواصل مع المواطنين مقدمين الشكاوى والاقتراحات لإطلاعهم على أخر ما وصلت إليه التطورات هاتفيًا أو عبر العنوان المسجل بالشكوى.
أحمد نشأت: تهاون الوزراء فى التعامل مع المشاكل سبب الفجوة بين المواطنين والنواب
قال أحمد نشأت منصور، عضو مجلس النواب عن محافظة سوهاج، إن هناك العديد من الوسائل التى تتيح للمواطنين التواصل مع مجلس النواب وتقديم شكواهم، سواء عن طريق رسالة بريدية إلى مجلس النواب، يتلقها رئيس المجلس، ويقوم بإحالتها إلى اللجنة المختصة وهى لجنة الاقتراحات والشكاوى، أو من خلال إيصال شكاوهم إلى نواب دوائرهم المختلفة.
وأضاف"منصور" فى تصريحات لـ"برلمانى" قائلًا:دور النائب خدمى يقوم على تلقى شكاوى المواطنين من خلال المقارات المنتشرة فى مختلف أنحاء الدائرة والمفتوحة للمواطنين 24 ساعة يوميًا، وإذا كانت الشكوى محلية يتم إيصالها من خلال النائب إلى وكلاء الوزراء والمحافظين ومديرين الأمن فى المحافظة، أما الشكاوى المركزية فيتم توصيلها إلى الوزراء المسئولين.
وطالب"منصور" من الوزراء ضرورة التعاون مع النواب من أجل تحقيق المنفعة للمواطنين، مشيرًا إلى أن عددا كبيرا من الوزراء يتهاونون فى التعامل مع المشاكل المقدمة من النواب، والتى تلقوها من المواطنين، ولا يقدمون حلولا عاجلة لها ويتعاملون بشىء من التهاون، ما يسبب فى فجوة وأزمة بين المواطنين ونوابهم.
عادل الشريف: أبواب نواب الصعيد مفتوحة وأعطينا الحكومة الثقة لتقدم خدمات للمواطنين
قال عادل الشريف، عضو مجلس النواب عن محافظة سوهاج، إن أبواب نواب الصعيد مفتوحة دائمًا للمواطنين وعلى اتصال دائم بأهالى دوائرهم الانتخابية، من أجل تلقى مشاكلهم والعمل على حلها، مؤكدًا أن عددا من نواب محافظة سوهاج يقومون بإجراء زيارات لمنازل ودور أهالى المحافظة من اجل الاستماع إلى شكواهم، كما يزورهم أهالى الدوائر المختلفة لإطلاعهم على المشاكل التى يعانون منها.
وأضاف"الشريف" فى تصريحات لـ"برلمانى"، ان معظم مشاكل المواطنين تتلخص فى مطالبات بإقامة وحدة صحية أو مدرسة أو مكتب بريد أو صرف معاشات لكبار السن، وهناك مطالب عديد أخرى، ولكن على الحكومة التعاون مع النواب؛ حتى ولو بتنفيذ 50 % من مقترحات النواب، فنحن منحنا الحكومة الثقة وعليها ان تقدم مقابل تلك الثقة الخدمات للمواطنين.
وطالب"الشريف" النواب، بضرورة عقد مؤتمرات جماهيرية فى دوائرهم المختلفة شهريًا للاطلاع على مشاكل الدوائر والعمل على حلها، ويكون لقاء شامل يحضره عدد من المسئولين فى الدولة أو المحافظة، ويتناقشوا مع المواطنين ويوضحون رؤيتهم وخططهم لحل المشاكل التى يعانى منها المواطنين، مؤكدًا ان معظم المشاكل تدور فى فلك واحد وهى خاصة باقامة وحدة صحية أو مكتب بريد او مستشفى أو ح تغطية أسلاك عارية فى الشوارع ورصف طرق، وعلاج أزمة انقطاع المياه والكهرباء المتكررة.
