كتب عبد اللطيف صبح
قال الدكتور محمد فؤاد عضو مجلس النواب عن حزب الوفد دائرة العمرانية، إنه تم اكتشاف المشكلات الخاصة ببطاقات التموين التى يتم مناقشتها الآن باجتماع لجنة الشؤون الاقتصادية من خلال شكاوى أهالى الدائرة التى يتقدمون بها لمنظومة التواصل مع المواطنين، لافتا إلى أن المواطن يقوم بالاتصال للإبلاغ عن المشكلة التى تواجهه ثم يقوم العاملون بالمنظومة بتجميع البيانات وتصنيف المشكلة، وعند ملاحظة ورود العديد من المكالمات عن مشكلة بعينها نقوم بإدراجها كإحدى المشكلات الكبرى التى تواجه الكثير من المواطنين فى جميع أنحاء الجمهورية وليست فى دائرة العمرانية فقط، حيث إنها تكون ناتجة عن خلل عند مقدم الخدمة، قائلا: "وعليه نقوم بتصنيفها، وتحليلها، وتقديم الأداة الرقابية المناسبة لها، وعند استجابة المجلس ويتم إدراجها فى جدول الجلسات، نقوم بعمل تقرير وعرض تفصيلى لاطلاع أعضاء اللجنة المختصة عليه عند مناقشته".
وأضاف "فؤاد" خلال كلمته باجتماع اللجنة، أن نسبة المشاكل التى تواجه المواطنين بالعمرانية من منظومة التموين وفقا للإحصاءات الصادرة عن منظومة خدمة المواطنين على سبيل المثال لا الحصر 25% سواقط، 45% بدل تالف، 19% بدل فاقد، 8% تنشيط، 3% استعلام.
وأكد "فؤاد" أن منظومة التواصل تعد فلسفة عمل جديدة قادرة على اكتشاف المشكلات مبكرا وتصنيفها، ووضع الحلول اللازمة قبل تفاقم الأمر مما يسهم فى تقديم خدمات جيدة للمواطن المصرى.
