كتبت - هبة السيد
كشف عصام الصغير، رئيس الهيئة القومية للبريد، أنه تم بالفعل منذ 3 أشهر البدء فى خطة الهيئة لتطوير مراكز الخدمة التى تقدم جميع الخدمات للعملاء، حيث تم اختيار أنظمة لتوفير حلول لتقديم خدمات بريدية ميكنة وتركيب كاميرات مراقبة وتغيير واجهات المكاتب، والتوقيع الإلكترونى بالبصمة للعاملين وأيضا توفير النداء الآلى وأجهزة التكييف وأماكن لاستقبال العملاء وجارى حالياً تطوير 100 مكتب كمرحلة اولى ليصبح البريد منافساً حقيقياً لمراكز الخدمات الخاصة.
وأوضح الصغير، فى لقاء صحفى اليوم، الثلاثاء، أن تنفيذ تلك الخطة يأتى من منطلق اهتمام مجلس الإدارة بضرورة تطوير ونمذجة مكاتب البريد على اعتبار أن مكتب البريد هو واجهة الهيئة أمام العملاء، بالإضافة إلى تطوير منظومة الخدمات بما يعكس اهتمام الهيئة بعملائها ورسالتنا الرئيسية هى تحويل مكتب البريد إلى مركز متكامل لتقديم كافة الخدمات ليصبح وجهة كافة شرائح المجتمع.
وأكد رئيس هيئة البريد، صحة ما نقله "اليوم السابع"، بشأن إعتماد الموازنة العامة للهيئة عن العام المالى 2014 – 2015 وتحقيق فائض مالى يقدر بمبلغ 165 مليون جنيه. وأضاف رئيس البريد ان نظام ميكنة الخدمات البريدية واللوجستية يقوم بتنفيذ كافة العمليات الخاصة بالمواد البريدية حيث يتم تقديم الخدمة للعملاء فى دقائق معدودة ويتم متابعة الطرد فى جميع مراحل التشغيل داخل وخارج البلاد وطباعة ايصال للعميل مزود بباركود يمكنه من تتبع المادة والتأكد من استلامها عن طريق الموقع الإلكترونى للهيئة وتخزين كافة هذه البيانات فى قاعدة بيانات مركزية.
وأوضح عصام الصغير أنه تم بالفعل تشغيل نظام ميكنة الخدمات البريدية بمركز البريد السريع بالعتبة والبريد المسجل بمكتب القاهرة الرئيسى ومركز الحركة برمسيس ومركز التبادل اللوجستى بالمطار وجارى تشغيل النظام حالياً فى مكتب بريد المنشية الرئيسى ومركز الحركة بالإسكندرية وبعد ذلك سيتم تطبيق النظام وتعميمه فى مكاتب الدرجة الاولى بمختلف المحافظات كمرحلة اولي.
وأشار رئيس البريد الى ان الهيئة وضعت عدة مشروعات ضمن أولوياتها الاستراتيجية خلال 2015 من ضمنها استكمال منظومة الشباك الموحد لتشمل جميع الفروع التابعة للبريد مما يسهل على العميل تلبية جميع الخدمات التى يحتاجها من خلال شباك واحد كما يسعى البريد لأرشفة جميع المستندات لديه إلكترونيا مما يوفر كثيرا من الوقت ويسهل تقديم خدمات عالية الجودة للمواطنين.
وقال الصغير، ان الهيئة بدأت اجراءات خطتها لتطوير خدمة العملاء بهدف تطوير نظام الرد على تساؤلات العملاء وحل المشاكل التى قد تواجههم خلال تعاملاتهم اليومية مع المكاتب مشيرا إلى ان الهيئة بدأت تطوير مركز التبادل اللوجيستى بمطار القاهرة من حيث ميكنة كافة العمليات التشغيلية كما تستهدف الهيئة تحسين بيئة العمل بجميع الإدارات وهو مشروع طويل الأجل ويستمر لمدة 4 سنوات.
وتابع أن الهيئة تقوم حالياً بتنفيذ مشروع تتبع أسطول النقل عن طريق استخدام احدث طرق التكنولوجيا عن طريق الاقمار الصناعية "GPS" للحفاظ على أعلى معايير مستوى الخدمة وتم التنفيذ حالياً على 268 سيارة والمستهدف الوصول الى 1000 سيارة خلال الشهور القادمة.
وأشار رئيس الهيئة إلى الاهتمام ايضا بتنمية مهارات العنصر البشرى وتوفير التدريب الاحترافى لهم حيث تم تطوير مهارات 17 ألف موظف من خلال مايقرب من 700 دورة خلال العام الماضى لأن النهوض بالهيئة وتنفيذ الخطط الطموحة يرتكز فى المقام الاول على تدريب وتأهيل العاملين بها وتطبيق مفاهيم العمل المؤسسى والجماعى.
