كتب أحمد حسن
قالت مى عبد الحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقارى، والمدير التنفيذى لصندوق تمويل الإسكان الاجتماعى، بأنه فقد تقرر فتح مكاتب جديدة لخدمة كافة عملاء الصندوق المتقدمين على كل من مشروع الإسكان الاجتماعي، ومشروعات الإسكان القومي، ومشروعات القطاع الخاص لمحدودى الدخل.
وأضافت مى عبدالحميد فى بيان صحفى، أن المكاتب التى تقرر فتحها ستكون بمقر كل من جهاز مدينة السادات، وجهاز مدينة أسيوط الجديدة، ومقر الجهاز التنفيذى لمشروع إسكان الشباب والمستقبل بمدينة الشروق، وذلك إضافة للمقر الحالى لخدمة العملاء بجهاز مدينة 15 مايو.
وأوضحت مى عبدالحميد، أن قرار فتح مكاتب جديدة لخدمة العملاء جاء نتيجة لزيادة أعداد المتقدمين على الإعلانات الأخيرة للإسكان الاجتماعي، حيث بلغ عدد المتقدمين ما يزيد على 375 ألف متقدم على الإعلان الأخير، إضافة إلى وصول عدد طلبات استكمال المرحلة الثانية بمدينة دهشور وطلبات التحويل من مدن السلام والقاهرة الجديدة لكل من مدينة بدر و15 مايو والشروق إلى ما يزيد على 60 ألف طلب حتى تاريخه، وهو الأمر الذى يتطلب توفير أعداد أكثر من موظفى خدمة العملاء، وكذلك إعداد أكثر من موقع على مستوى عدد من المحافظات لاستقبال المواطنين المستعلمين عن طلباتهم، دون تعرضهم لعناء السفر، وبذل الجهد والوقت والمال.
وأكدت رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقارى والمدير التنفيذى لصندوق تمويل الإسكان الاجتماعى أنه تم وضع خطة شاملة للتعامل مع ملفات الإسكان الاجتماعى خلال المرحلة المقبلة، حيث تشمل تلك الخطة محورين أساسيين، أولهما: الانتهاء من فرز الملفات الواردة من المواطنين المتقدمين على المشروع فى خلال شهر من غلق باب التقديم، ويلى ذلك تسجيل الطلبات المقبولة لدى الصندوق وإرسال 30 - 40 ألف ملف شهرياً للاستعلام الميدانى للمتقدمين على الوحدات الجاهزة للتسليم، ويليهم الاستعلام عن ملفات المتقدمين على الوحدات التى سيتم تسليمها خلال عام.
وقد تم بالفعل فرز ما يزيد على 100 ألف طلب من المتقدمين للإعلان الأخير، وبدأ الصندوق فى تسجيل الطلبات بالتزامن مع عملية الفرز، وتم إرسال أكثر من 7 آلاف طلب للاستعلام الميداني، ووردت تقارير الاستعلام عن أكثر من ألفى عميل حتى تاريخه.
أما المحور الثانى لخطة العمل فيتمثل فى تطوير الخدمة المقدمة للمواطنين، حيث تم الاتفاق على إضافة بعض الخدمات الجديدة التى سيتم توفيرها للمواطنين للاستعلام عن موقف طلباتهم، حيث تم التعاقد لتقديم خدمة للاستعلام عن طريق إرسال العملاء لرسائل نصية لرقم تليفون (1124)، حيث يتم الرد على العميل بالموقف الحالى لطلبه والإجراء المطلوب منه، إضافة إلى توفير الاستعلام عن طريق البوابة الإليكترونية للصندوق، والتى سيتم تفعيلها فى منتصف الشهر القادم.
وفيما يخص متابعة طلبات الدعم التى تتم من جانب الصندوق حالياً، أعلنت مى عبدالحميد، أنه يتم حالياً إضافة خطوط جديدة لخدمة الخط الساخن بحيث تتلقى 10 آلاف مكالمة يومياً، من الساعة التاسعة صباحاً وحتى الخامسة مساءً، بمعدل رد لا يقل عن 90% من المكالمات التى ترد لمركز الاتصالات، مشيرة إلى أن مركز الاتصالات الخاص بالصندوق تلقى منذ بداية تقديم الخدمة ما يزيد على مليون مكالمة تليفونية، و92 ألف شكوى يتم إرسالها عن طريق البريد الإليكترونى ويتم الرد عليها بنسبة 100%.
